5 gute Gründe für CRM-Software

Ein CRM-System hilft Unternehmen auf vielen Ebenen, Prozesse schlanker zu gestalten und Ressourcen effizienter einzusetzen. Die folgenden fünf guten Gründe für eine CRM-Software können nur einen kleinen Teil der vielen Vorteile eines EDV-gestützten Kundenbeziehungsmanagements wiedergeben.

1. Zeit, Arbeit und Kosten sparen

• Informationen werden schnell gefunden. Der Such-Aufwand sinkt.
• Adressen können automatisiert ins System übernommen werden. Die manuelle Eingabe entfällt.
• Nach vorgegebenen Kriterien werden automatisch Verteiler generiert und Kampagnen ausgesendet.
• Angebote und Aufträge werden per Knopfdruck generiert.
• Ganze Ketten von Vorgängen werden strukturiert abgearbeitet.
• Informationen werden nicht mehr doppelt erfasst.
• Das Abheften von Papieren entfällt – und damit auch der Aufwand für Büromaterial und Aktenschränke bzw. Archivräume.
• Durch bessere Kundenorientierung wird das Potenzial der Bestandskunden stärker ausgeschöpft. Der Akquisitionsaufwand sinkt.

2. Kunden schneller akquirieren

• Durch Zielgruppen-Segmentierung können Interessenten gezielt angesprochen werden.
• Methoden zur Lead-Qualifizierung helfen, sich auf aussichtsreiche Akquisitionen zu konzentrieren.
• Werbemaßnahmen werden individuell abgestimmt.
• Marketing und Vertrieb können sich besser abstimmen, da beide auf demselben Kenntnisstand agieren.
• Auf Kundenwünsche kann schneller eingegangen werden.

 3. Kunden besser binden

• Durch die Informationen im CRM werden die richtigen Angebote für die richtigen Kunden gefunden.
• Das Kundenpotenzial wird besser ausgeschöpft.
• Kunden können schneller bedient werden, weil Kundenbetreuer im Urlaubs- oder Krankheitsfall leicht ersetzt werden können. Die Informationen über die Geschäftsbeziehung sind leicht zugänglich.
• Wissen über den Kunden wird im CRM genau dokumentiert und liegt nicht nur auf lokalen PCs oder in den Köpfen der Mitarbeiter.

 4. Effizienter kommunizieren

• Der Vertrieb hat eine gemeinsame Arbeitsplattform. Das beschleunigt die Kommunikation und fördert die Zusammenarbeit.
• Viele CRM-Systeme sind auch mobil nutzbar. Verkäufer können auf Kundenanfragen auch von unterwegs antworten.
• Dokumente – z. B. Angebote – können in der Software mit Kommentaren versehen werden.
• Auch mit Telearbeitern und Call Centern wird über das CRM wirksam kommuniziert.
• E-Mails und Telefonnotizen werden direkt am Kontakt gespeichert und sind dadurch jedem mit dem Kunden befassten Mitarbeiter zugänglich.

 5. Rechtzeitig reagieren

• Analysen ermöglichen frühzeitiges Erkennen von Negativtrends.
• Kennzahlen wie z. B. die Auftragsquote sind wichtig für die Unternehmenssteuerung.
• Veränderungen des Marktes oder der Nachfrage werden dokumentiert und diagnostiziert.
• Positive Entwicklungen werden früh erkannt und durch Ressourcenzuweisung gestärkt.
• Marketing- und Vertriebsmitarbeiter sind immer über ihre Zielerfüllung im Bilde.

Diese Liste zeigt, dass eine CRM-Software weit mehr leisten kann als eine herkömmliche Kontaktverwaltung.

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